「駐車場ありますか」と聞かれる前に、書いておく

毎日その場所に立っている店主にとって、駐車場の場所も、路地の入り方も、体で覚えている情報です。わざわざ書くという発想が浮かびにくいのは自然なことです。

でも初めて来るお客さまは逆です。地図アプリがピンを指した場所に着いても、駐車場がどこか分からず一周してしまう。細い路地の入り口が分かりにくく、通り過ぎてしまう。そういう小さなつまずきが、来店前の最後の壁になります。

電話で「駐車場ありますか」「どこから入ればいいですか」とよく聞かれるなら、それはホームページに書くべき情報が今そこにない、というサインです。

ひとつ、駐車場の有無。専用駐車場があるなら台数、無ければ近くの提携駐車場やコインパーキング名を1〜2個。「駐車場なし」と正直に書くだけでも、来店前に調べ直す手間がお客さまから消えます。

ふたつ、目印になるもの。「〇〇銀行の角を曲がる」「1階が花屋のビル」など、住所より体感的に伝わる説明です。地図が読み慣れていない人ほど、この一文に助けられます。

みっつ、車以外での来方。最寄り駅やバス停からの徒歩分数、自転車の置き場所。車で来ない客層が一定数いるお店では、こちらの方が実は重要なこともあります。

GoogleマップをそのままHPに貼れば十分、と思われがちですが、地図はあくまで「点の場所」を示すだけです。駐車場の入り口がどちら側か、一方通行で回り込む必要があるか、といった手前の情報までは教えてくれません。

地図の下に、2〜3行の文章で「車の場合」「電車の場合」を書き添える。これだけで、地図だけでは伝わらない部分を補えます。作る手間はわずかですが、効果は電話の減り方で分かります。

駅前や繁華街の立地で、そもそも車で来る客がほとんどいないお店であれば、駐車場の説明に力を入れる必要はありません。無理に項目を作るより、実際によく聞かれることに合わせるのが一番です。

迷ったら、この1週間で来た問い合わせや電話を思い出してみてください。行き方を聞かれた回数が、書くべきかどうかの答えになります。